Support

Om något är oklart eller inte fungerar som förväntat på denna webbplats är snabbaste vägen till hjälp kanalerna nedan.

Så Når Du Oss

• Supportchatt i Telegram, för snabba frågor om ditt konto eller en förberedd åtgärd.
• E-postsupport för ärenden som kräver mer detaljer eller dokumentation.
• Ett hjälpcenter med svar på vanliga frågor.

Vad Du Bör Inkludera

En kort beskrivning av problemet, ungefär när det inträffade, och typen av åtgärd det gäller — påfyllning av saldo, en förberedd affär, en marknad du försökte öppna — hjälper teamet att lösa ärendet snabbare. Skärmdumpar av den förberedda åtgärden eller felmeddelandet är användbara när de finns tillgängliga.

Vanliga Ämnen

• Att fylla på ditt saldo och hur lång tid det tar innan det syns.
• Att förstå vad en förberedd åtgärd visar innan du bekräftar den.
• Att kontrollera om en marknad eller funktion är tillgänglig i Sverige.
• Att ta reda på vilken infrastrukturpartner som hanterar en viss affär.

En Säkerhetspåminnelse

Sparkling kommer aldrig att be om din privata nyckel eller återställningsfras, varken i supportchatten eller någon annanstans. Ingen i teamet behöver dem för att hjälpa dig, och att dela dem med någon riskerar dina tillgångar.

Svarstider

De flesta ärenden får ett första svar inom en arbetsdag. Mer komplicerade fall som involverar en infrastrukturpartner kan ta längre tid att lösa helt.